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帅丰微笑服务2.0 | 提升服务质量,提高专业素养,“微笑服务赋能”正在行动

发布时间:2023-05-22

随着国民生活水平的提高,消费行为已从单一的产品力转向购买产品力+服务力的优质品牌,而消费行为的改变,也对众多集成灶品牌企业提出了新的挑战。

面对消费新需求,作为集成灶行业头部品牌的帅丰电器特此于20229月正式启动帅丰微笑服务2.0,且制定微笑服务赋能计划,增加专业化知识储备,加强流程标准化训练,以差异化服务为引擎,提升品牌在厨电品类中的渗透率。

帅丰微笑服务2.0 | 提升服务质量,提高专业素养,“微笑服务赋能”正在行动

微笑赋能——全国在行动

 

微笑服务赋能计划覆盖整个5月,由帅丰电器的8位售后专家在全国持续进行87场系统化、专业化的培训。截止目前,已在全国15个省份,进行69场不同地区的赋能训练

帅丰微笑服务2.0 | 提升服务质量,提高专业素养,“微笑服务赋能”正在行动

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帅丰微笑服务2.0 | 提升服务质量,提高专业素养,“微笑服务赋能”正在行动

 

 

本次培训主要针对的是集成灶各部分的专业知识讲解、问题原因查找、问题处理等模块,针对性极强,主要目标旨在提高售后人员的专业素养,确保达到一站通、一站保、一站修24小时快速服务承诺

 

服务提升——用户之笑脸

 

投之以微笑,报之以满意,差异化的服务不只是专业素养的提升,更需要提升售后人员主动服务意识,从而改善用语、仪容等标准化细节。

因此,本次培训在提升专业素养训练的同时宣讲帅丰微笑服务2.0”中提出的5566服务规范承诺,坚守形象规范、收费公开、素养一流的标准要求,让每位用户能享受到最细致与贴心的服务。

帅丰微笑服务2.0 | 提升服务质量,提高专业素养,“微笑服务赋能”正在行动

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帅丰微笑服务2.0 | 提升服务质量,提高专业素养,“微笑服务赋能”正在行动

 

 

 

 

帅丰将继续开展微笑服务赋能,全面提升售后人员的专业知识素养,扎实推进帅丰微笑服务2.0行动,确保做到专业规范、极速直达、保养无忧、尽善尽美